Warunki wykonywania usług nauczania.
Regulamin
Zasady uczestnictwa w zajęciach.
1. Szkoła Językowa Beata Głowiak (Samtele) prowadzi zajęcia w formie online.
2. W zajęciach w Samtele może uczestniczyć Słuchacz, który:
-
zapoznał się z niniejszym regulaminem i zobowiązał się do jego przestrzegania (w przypadku uczniów niepełnoletnich obowiązek zapoznania się z regulaminem dotyczy Rodziców Słuchacza),
-
nie zalega z regulowaniem należności,
-
stosuje się do zasad regulaminu,
-
posiada sprawny sprzęt (komputer/tablet, mikrofon, kamerka) oraz dostęp do internetu,
-
bierze systematycznie udział w zajęciach.
3. Nauka języka obcego prowadzona jest indywidualnie.
4. Słuchacz ma prawo do uzyskania informacji na temat postępów w nauce, w tym otrzymania zaświadczenia potwierdzającego ukończenie kursu na danym poziomie.
5. Słuchacz ma obowiązek wcześniej zgłosić telefonicznie nieobecność na zajęciach, najpóźniej w dzień poprzedzający termin zajęć. W takiej sytuacji lektor proponuje formę nadrobienia zaległości.
6. Jeżeli zajęcia zostaną odwołane w dniu ustalonej lekcji bądź Słuchacz na niej się nie zjawi bez uprzedzenia czy nie połączy z lektorem z powodów technicznych leżących po stronie Słuchacza, jest ona traktowana, jakby się odbyła.
7. W przypadku odwołania zajęć przez lektora Szkoła ma obowiązek zapewnienia zastępstwa lub ustalenia innego terminu zajęć wraz z Słuchaczem
8. W przypadku niezgłoszonej wcześniej nieobecności, dłuższej niż 2 spotkania z rzędu, Szkoła zobowiązuje się do poinformowania o tym fakcie Rodziców uczniów niepełnoletnich i maturzystów uczestniczących w kursach przygotowujących do egzaminu.
Płatności.
1. Cena zajęć uzależniona jest od przynależności Słuchacza do grupy lub wyboru danego pakietu lekcji.
2. Słuchacz ma możliwość wnoszenia opłat za kurs jednorazowo za pośrednictwiem środków płatności elektronicznych poprzez systemy płatności elektronicznej dostępne na stronie szkoły tj. www.samtele.pl
3. Opłatę jednorazową należy wnieść najpóźniej w dniu rozpoczęcia lekcji.
4. Opłaty za kursy przyjmowane są w formie przelewów na konto firmy – ING Bank Śląski:
22 1050 1908 1000 0092 1368 5887 – w tytule przelewu należy podać imię i nazwisko Słuchacza.
Reklamacje.
1. Wszelkie wnioski o zwroty i reklamacje należy zgłaszać do Biura Obsługi Klienta telefonicznie lub poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej samtele.pl lub adres email: szkolasamtele@gmail.com
-
reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres email ucznia,
-
dokładny opis reklamacji, · uzasadnienie.
2. W wypadku problemów technicznych po stronie ucznia, które uniemożliwiają przeprowadzenie zajęć następuje strata lekcji bez możliwości reklamacji.
3. W przypadku wystąpienia problemów technicznych po stronie Szkoły uniemożliwiających odbycie zaplanowanych zajęć, Uczeń ma prawo otrzymać dodatkowe lekcje odpowiadające liczbie nieodbytych z przyczyn technicznych zajęć.
4. W przypadku nieobecności lektora na wyznaczonej lekcji, lekcja nie przepada i można ją odbyć w dowolnym terminie. Reklamację o nieobecności lektora należy zgłosić za pomocą e-mail lub telefonicznie.
5. Termin rozpatrywania reklamacji wynosi do 7 dni od jej złożenia.
Rezygnacje / odstąpienie od umowy.
1. Słuchacz ma prawo do rezygnacji z kursu, odstąpienia od umowy nie później niż 7 dni przed planowanymi zajęciami / kursem. W przypadku gdy termin ten jest krótszy stosuje się zasadę, że zajęcia się odbyły a należność zostaje potrącona.
2. W przypadku gdy Słuchacz wykupił i opłacił naukę w terminie krótszym niż 7 dni przed planowaną datą rozpoczęcia środki zostaną potrącone a szkoła nie ma obowiązku zwrotu środków za wykupioną naukę.
3. W ww. przypadkach zachęcamy do zmiany terminu nauki nie później niż 24 godziny przed rozpoczęciem zajęć. Przy czym po takiej zmianie nie obowiązuje 7 dniowy termin odstąpienia od umowy.
4. W sytuacji wykupienia kursu nauki okresowego środki zostaną rozliczone i zwrócone zgodnie z zachowanie 7 dniowego terminu jak mowa w pkt 1.
Regulamin
Satzung
Statute